客户服务的考核管理规则包括定期考核内容、绩效考核实施方法和考核方式，以确保客服人员的工作态度、技能水平和服务质量得到有效评估和提升。

1、定期考核的内容

客服人员绩效考核是根据一定的内容和方法进行的。考核内容包括工作态度、营业额完成情况、工作执行情况、培训掌握程度、工作技能熟练程度、个人综合能力和客服服务水平等。具体执行过程中，可以根据实际情况对考核内容进行增减。

2、绩效考核的实施方法

绩效考核的实施方法包括硬性数据考核、量化考核、抽查考核和试卷考核。

硬性数据考核主要通过考核网店流量、咨询量、成交量和成交率来评估绩效。网店流量的主要统计指标包括日流量、月流量、来路统计和人口统计；咨询量主要统计咨询客户资料；成交量分为整店成交和单品成交量，成交率可以通过访客数、订单数、单品访客数和单品销售量来计算。

量化考核主要考核网店维护、推广统计、客户数据及仓储物流情况。网店维护方面考核产品摄影数量、图片处理数量和页面制作数量；推广统计方面考核站内和站外的推广情况；客户数据方面考核成交买家数据报表、意向买家数据报表和促销活动发送报表；仓储物流方面考察出入库报表和物流发货情况。

抽查考核内容包括响应时间、服务态度、沟通技巧和销售技巧。响应时间抽查旺旺咨询聊天记录的应答时间，服务态度和沟通技巧主要从旺旺咨询买家的聊天记录中获得，销售技巧主要从抽查若干旺旺未成交买家及已经成交买家的聊天记录。

试卷考核主要从产品知识、培训掌握情况、操作技巧和工作总结4个方面进行考核。对客服人员的工作掌握情况和培训后设计考卷或实战考试进行评分，同时定期要求员工提交工作总结。